A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir uma experiência segura, transparente e de acordo com a legislação vigente.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução em caso de arrependimento da compra realizada fora do estabelecimento comercial (site, telefone ou outros meios digitais).
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso, em perfeitas condições;
Esteja acompanhado de embalagem original, manuais e acessórios;
Seja apresentado o comprovante de compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando o ocorrido.
Após a análise, o produto poderá ser:
Trocado por outro igual ou similar;
Substituído por um produto equivalente;
Ter o valor reembolsado, conforme disponibilidade e escolha do cliente.
Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
As instruções para envio serão repassadas após a análise da solicitação.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, respeitando a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da administradora do cartão;
PIX ou boleto: reembolso via transferência bancária.
Produtos personalizados ou feitos sob medida;
Produtos com sinais de uso, danos ou sem embalagem original.
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios descritos nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para auxiliar.